Politique d’expédition — Maison Zen

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement.

En période de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont généralement de :

• France : 2 à 3 jours ouvrés
• Europe : 5 jours ouvrés
• International : 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi peut être envoyé au client.

Le suivi permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Maison Zen peut proposer ponctuellement des offres avec livraison offerte.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Maison Zen ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou livré à une mauvaise adresse.

Retards de livraison

Des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir (transporteurs, douanes, périodes de forte activité, conditions météorologiques, etc.).

Maison Zen ne pourra être tenue responsable des délais supplémentaires causés par ces situations.

Colis perdu ou endommagé

Si un colis arrive endommagé ou semble perdu, le client doit contacter le service client dès que possible avec :

• son numéro de commande
• des photos si nécessaire
• toute information utile concernant le problème rencontré

Une solution adaptée sera proposée dans les meilleurs délais.

Commande marquée comme livrée

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de :

• vérifier auprès des voisins ou du gardien
• contacter le transporteur
• patienter 24 à 48h supplémentaires

Si le problème persiste, le client peut contacter Maison Zen afin d’étudier la situation.

Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, le service client Maison Zen reste disponible via l’adresse email indiquée sur le site.